Граждане могут проинформировать о ненадлежащей работе операторов и невыполнении ими требований законодательства о защите прав потребителей при реализации услуг почтовой связи; о фактах некачественного либо несвоевременного оказания услуг почтовой связи; о недостатках в функционировании объектов почтовой связи, в том числе в сельской местности (неудобный режим работы либо его несоблюдение, отсутствие возможности снятия наличных денежных средств, высокие тарифы и т.п.).

Также граждане могут высказаться о недостатках при получении пенсий и пособий с использованием услуг операторов почтовой связи (с доставкой на дом, в объекте почтовой связи), предпочтениях в выборе оператора услуг при отправке и получении почтовых отправлений (в том числе посылок и денежных переводов), предложения по улучшению качества работы операторов почтовых услуг.

Сообщения на короткий номер 191 можно высылать с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.

Кроме того, информацию можно отправить в чат-бот Telegaram-канала Комитета госконтроля.