На передовой
Среди отделений почтовой связи на передовых позициях находится отделение почтовой связи Быхов-1. Здесь выполняются плановые показатели в целом с нарастающим итогом к прошлому году. Два специалиста по почтовой деятельности и два почтальона успешно трудятся под руководством начальника отделения связи Снежаны Ненаховой. Проделывают они все вместе огромный объем работы. А главное — нужный людям.
Спектр предоставляемых почтовых услуг весьма разнообразный — прием и доставка письменной корреспонденции, печатных средств массовой информации, посылок и бандеролей, денежных переводов, реализация открыток, услуги ускоренной почты внутренней и международной, а еще выплата пенсий и пособий и т. д. Кроме того, каждый год добавляются все новые и новые виды услуг. Например, сейчас это регистрация на сайте РУП «Белпочта» для получения почтовых отправлений посредством СМС без предъявления паспорта.
Также в отделении реализуется товар повседневного спроса в широком ассортименте. Здесь работники почты подстраиваются под сезонный спрос населения. Так, например, к сентябрю на первом плане на полках появляются канцелярские товары и письменные принадлежности, к сезону закаток — закаточные крышки и машинки, кухонные комбайны и др. Как результат — выполнение плана по реализации ТПС за 9 месяцев года.
Как рассказывает специалист по почтовой деятельности Маргарита Нестеренко, имеющая большой стаж работы, перечень обязанностей у нее широкий. Помимо ежемесячных коммунальных платежей, многие быховчане оплачивают кредиты различных банков, пользование мобильной связью, интернет-услуги.
Клиент всегда прав
Клиенты почты сегодня — это люди всех возрастов. В отделение обращаются не только жители микрорайона Быхов-1, но и жители Колоса, центральной части города.
Клиент всегда прав — именно такого негласного правила придерживаются работники почты. Имидж предприятия формируют кадры, которые ежедневно контактируют с клиентами. А здесь трудятся добросовестные и дисциплинированные специалисты, преданные своему делу, готовые всегда прийти на выручку друг другу, оказать помощь и поддержку.
— Знаете, в нашей работе, в первую очередь, нужно быть немножко психологом, — вступает в беседу специалист почтовой деятельности Наталья Зюзина. — Ведь клиенты бывают разные, у каждого свой характер, настроение. И ко всем нужно найти подход, иначе с людьми общаться не получится.
Специалисты почтовой деятельности работают слаженно и быстро. За рабочую смену по кассе проводят свыше 200 операций. Безусловно, их работа требует особой сосредоточенности и пристального внимания. Когда имеешь дело с деньгами, нельзя допустить даже малейшей ошибки. Клиента подвести никак нельзя, да и доверие и авторитет многого стоят. Поэтому лишний раз лучше все перепроверить, прежде чем произвести платеж.
Большой объем работы занимает подписка на периодические издания. В ОПС «Быхов-1» на октябрь общий тираж подписки составил более 1700 экземпляров. Работники почты и сами являются активными подписчиками, в том числе районной газеты «Маяк Прыдняпроўя», не забывают также предложить подписаться на «районку» быховчанам, чтобы те могли читать свежие новости, узнавать актуальную информацию.
Кто он, современный почтальон?
Шагает пешком в любую погоду по улицам города, с пресловутой толстой сумкой на ремне, заходит в подъезды многоэтажек, посещает частные домовладения, организации... Все это он — почтальон. Татьяна Кудрявцева трудится почтальоном сравнительно недавно, но уже знает всех своих адресатов.
Почту, как и положено, разносит 5 раз в неделю: со вторника по субботу. Почтальон доставляет газеты, журналы и посылки, выплачивает пенсии, принимает платежи, оформляет подписку. Также, при необходимости, — продукты питания, промышленные товары, которые имеются в отделении.
Недавно ушла на заслуженный отдых Татьяна Маслюкова. Добросовестный работник многие годы отдала почтовой связи, успела передать свой накопленный опыт и профессионализм более молодым сотрудникам. И главный секрет успеха, по ее мнению, заключается в том, что к своей работе нужно относиться с душой.
Надежность и оперативность
За добросовестное выполнение трудовых обязанностей Снежане Ненаховой объявлялась Благодарность РУП «Белпочта». А по итогам работы прошлого года она признана лучшим начальником отделения связи Быховского УПС.
— Почта — гарант надежности, оперативности и высокого качества, — уверена Снежана Геннадьевна. — Пусть у нас маленький коллектив, но каждый работник вносит свой вклад в общее дело. А помогают нам в этом начальник участка Быховского УПС Жанна Ильина, ведущий инженер Татьяна Куранцова, старший инструктор-инспектор Екатерина Якимова. Когда бы ни обратился к ним, всегда во всем помогут и подставят плечо. Это, пожалуй, самое главное — взаимопонимание в трудовой деятельности. А почта была и остается связующим звеном между людьми не только в пределах страны, но и всего мира.
Наталья ЛЕВАЧКОВА